terça-feira, 19 de fevereiro de 2013

CURSO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA ÁREA DE SAÚDE



CEC – CENTRO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA
FEDERASSANTAS

“GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA ÁREA DE SAÚDE

DIA: 04 DE MARÇO DE 2013
HORÁRIO: 08:30 ÀS 17:00
LOCAL: Rua Maranhão, 339 – 11° andar – Santa Efigênia

OBJETIVO
Capacitar os participantes a aplicarem as melhores práticas da Gestão do Relacionamento com Clientes na área de Saúde
PROGRAMAÇÃO
  • Comportamento dos Clientes
  • Desafios no atendimento na área de Saúde
  • Liderança e Motivação
  • Requisitos para uma boa liderança
  • Motivação, Liderança e Resultados
  • Trabalho em Equipe
  • Qualidade no atendimento

  • Satisfação dos Clientes
  • Marketing de Serviço
  • Marketing de Relacionamento
  • Implantação SAC/Ouvidoria
  • Análise dos Dados
  • Comunicação Assertiva
  • Gestão da experiência personalizada
  • Inteligência Emocional

PÚBLICO ALVO
Gerentes, coordenadores, supervisores e profissionais das áreas de atendimento em busca
 de recursos para melhorar os serviços prestados aos Clientes e capacitação para suas equipes.

INSTRUTORA

Mylaidy Spindola - Formada em Administração de Empresas e MBA em Gestão de Negócios; atuando há 17 anos na área de atendimento ao cliente; gestão de pessoas com ênfase em resultados, otimização de processos e recursos. Implantação do departamento de Hotelaria Hospitalar :Atendimento - Internação - Recepção -Telefonia - Pré-Agendamento Cirúrgico - Gerenciamento de leitos - Pré – faturamento - condutores de transportes de pacientes; Serviços de Apoio ao Cliente - Serviço de nutrição e dietética - Rouparia - Conforto Médico - Controle de Pragas - Descartáveis e Dispenser’s - Governança – Refeições de funcionários e pacientes – Hospitalidade – Mobiliários – Segurança – Estacionamento – Controle de acesso; Infra-estrutura - Ambientação – Paisagismo - Hospitalidade- Qualidade pós-alta - Eventos – Comemorações, Treinamentos, Capacitação e Consultoria em instituições de saúde.

INSCRIÇÕES
INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE: R$ 150,00 para Filiados à Federassantas/Adimplentes e R$ 240,00 para NÃO Filiados/inadimplentes. Inclui Material didático; Certificado e Lanches.
OBS: A inscrição deverá ser feita pelo site: www.federassantas.org.br
PAGAMENTO: Através do boleto Bancário.

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