Agregar valor

No mercado aquecido como o nosso, com mudanças constantes, temos a missão de refletir como podemos agregar valor nos nossos serviços prestados.

Agregar valor não é fazer o que todos já fazem e cobrar um valor menor pelo serviço. Vai mais além, é a missão de melhorar algo que já é percebido como bom ou ótimo pelo cliente. È ser o diferencial é dar um salto junto com a qualidade, já que a qualidade e hotelaria hospitalar andam juntas como duas melhores amigas.

Agregar valor nos serviços prestados, é avaliar se o que eu faço, tem feito a diferença e o que eu gasto para gerar o produto final. Uso minha criatividade? Utilizo os recursos disponíveis?

As instituições sejam no ramo da saúde ou de outra área,quando deseja agregar valor ao serviço prestado, a primeira coisa a ser levada em consideração é conhecer o cliente, saber o que ele espera, qual é o perfil deste cliente, o que busca?

Conseguir entender e colocar em prática algo que é intrínseco, algo que é difícil medir, pois a satisfação é relativo, cada um tem uma percepção e um desejo. O que pode ser essencial para uma pessoa, para outra é algo que não faz diferença.

Devemos também valorizar e cuidar daqueles que agregam valor para o serviço, já que na sua maioria tem que ter a “mão” ou atitude de alguém, porque serviço é tudo aquilo que agrega valor, feito por pessoa para uma pessoa.  

Agregar valor é levar para o cliente um atendimento humanizado. Pensar no outro e nunca se esquecer de fazer 02 (duas) perguntinhas básicas: Eu seria o meu próprio cliente?O que faço agrega valor?

Pense nisso...

Mylaidy Spíndola

Áreas de Atuação - Hotelaria Hospitalar

Compartilho com vocês, o organograma atual no qual atuo como Gerente de Hotelaria - Hospital Belo Horizonte.
Muitos tem perguntado onde podemos atuar. Lembro, que este é um retrato da minha gestão atual, mas a nossa área é ampla... é como um leque!!
As áreas abaixo são diretamente ligadas a minha gerencia, também sou responsável  pelos processos que
envolvem : - Estacionamento, lanchonete, entretenimento, ambientação etc.. respondo diretamente ao Administrador.

Caso queiram compartilhar com o grupo outras atuações, fiquem a vontade.

um abraço

Mylaidy

X Fórum de Hotelaria Hospitalar

Maiores informações:  X Fórum de Hotelaria Hospitalar

Hotelaria Hospitalar - Importância da Humanização

No dicionário Aurélio a palavra Humanização significa:

“ é uma atitude de respeito à dignidade e à natureza humana, voltada para a  essência singularidade totalidade e essência , singularidade  totalidade e subjetividade do homem…” Oliveira et al 2003

O cuidar humanizado implica, por parte do cuidador , a compreensão do significado da vida, a capacidade de perceber e compreender a si mesmo e ao outro situado no mundo e sujeito de sua própria história.

Na Hotelaria hospitalar temos a oportunidade de colocar em prática o conceito da humanização. Como é gostoso ler as cartas dos nossos clientes agradecendo não pelo conforto da estrutura e sim pelo acolhimento, pelo sorriso nos olhos e pelas atitudes dos nossos profissionais.

A cada dia, tenho compartilhado com as áreas da gestão que me foi confiada , a importância do nosso atendimento diferenciado.

As camareiras com cuidado de arrumar a cama enfeitando com a toalha em formato de flor , verificar os detalhes antes de liberar o leito; as copeiras com sorriso no rosto na entrega das refeições, mesmo em casos de dietas com restrições dizem : "Senhor (a) tenha uma ótima refeição, preparamos com muito carinho"; as auxiliares de higienização que com jeitinho fazem toda a "arrumação" do quarto, com agilidade e presteza e deixando sempre o recadinho: "estou disponível no que for necessário, é só me chamar "; o serviço social sempre acolhendo e disponível, presta as orientações para casos que a família nem imagina que tem direito, mesmo assistido de um plano de saúde ou atendimento particular.

E por aí vai...a lista é enorme das nossas áreas e o que fazem.

Tenho implantado o conceito de hospitalidade e percebo o quanto os profissionais tem desenvolvido o olhar diferenciado para o outro.

Preocupar com o tempo de espera,  com os desperdícios, com a importância do que faço, impacta diretamento aos nossos pacientes/acompanhantes e consequêntemente em todo hospital.

Para finalizar, compartilho uma experiência que vivenciei a pouco tempo : - Entrei no elevador e tinha uma visitante "mudando de cor", estava pálida ! Perguntei se ela estava precisando de algo. Ela disse: "- Tenho pânico, fobia de elevador ! ". Eu ofereci acompanhá-la de escada (mesmo atrasada para uma reunião) e ela aceitou, meu andar de destino era o 4º andar e o dela era o 7º andar...rs Subi conversando e claro cansada, mas tentando tranquiliza-la. Quando finalmente cheguei no andar de destino, ela agradeceu muitíssimo.

No dia seguinte, recebemos um elogio e como veio para minha área pude indentificar, este descrevia os seguintes dizeres: "Gostaria de agradecer a moça que subiu as escadas comigo e me acalmou, nunca em minha vida tive um atendimento tão humano, nos tempos de hoje todos acham que é normal andar de elevador, mas pra mim ainda não superei este medo. Parabéns pela amor pelo outro."

Fiz algo que considero  "mais do que obrigação", mas pude ver o quanto beneficiou esta senhora e fez a diferença.

É por estas e outras que devemos manter a chama da dedicação e amor pelo que fazemos em nossos hospitais . Este "algo mais" não tem preço!!

Mylaidy Spíndola - Gerente de Hotelaria

Hospital Belo Horizonte