Encontro do Grupo de Hotelaria Hospitalar MG

Tema: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA GESTÃO DE HOTELARIA

Palestrante: SHIRLEY DABUS BERTI é administradora de empresas, com especialização em Administração Hospitalar, possui MBA Executivo em Gestão de Organizações Hospitalares e Sistema de Sáude /FGV e atualmente é mestranda de Administração de Empresas/FUMEC tendo como linha de pesquisa a Estratégia em Organizações e Comportamento Organizacional.  Possui experiência hospitalar como a  Santa Casa de Misericórdia BH, Fundação Mario Penna,Hospital Mario Penna, Hospital Felício Rocho, Hospital da Baleia (UPA),  Hospital Mater Dei entre outros. Consultora Organizacional no ambiente hospitalar para a Federassantas, ministra palestras, cursos e seminários em congressos e jornadas, encontros e organizações. Professora de Pós Graduação da PUC Minas e Faculdade São Camilo na área de Gestão Hospitalar.

*Novo local*

Data 09 de novembro quarta feira às 14:00

Local : Auditório MATERNIDADE HOSPITAL OCTAVIANO NEVES
Rua Ceará ,186 , 5º- Santa Efigênia

Gentileza confirmarem a presença: hospitalidademg@gmail.com 

Maiores Informações 31 8538-6071 3449-7419 Mylaidy

Palestra Gratuíta

Agregar valor

No mercado aquecido como o nosso, com mudanças constantes, temos a missão de refletir como podemos agregar valor nos nossos serviços prestados.

Agregar valor não é fazer o que todos já fazem e cobrar um valor menor pelo serviço. Vai mais além, é a missão de melhorar algo que já é percebido como bom ou ótimo pelo cliente. È ser o diferencial é dar um salto junto com a qualidade, já que a qualidade e hotelaria hospitalar andam juntas como duas melhores amigas.

Agregar valor nos serviços prestados, é avaliar se o que eu faço, tem feito a diferença e o que eu gasto para gerar o produto final. Uso minha criatividade? Utilizo os recursos disponíveis?

As instituições sejam no ramo da saúde ou de outra área,quando deseja agregar valor ao serviço prestado, a primeira coisa a ser levada em consideração é conhecer o cliente, saber o que ele espera, qual é o perfil deste cliente, o que busca?

Conseguir entender e colocar em prática algo que é intrínseco, algo que é difícil medir, pois a satisfação é relativo, cada um tem uma percepção e um desejo. O que pode ser essencial para uma pessoa, para outra é algo que não faz diferença.

Devemos também valorizar e cuidar daqueles que agregam valor para o serviço, já que na sua maioria tem que ter a “mão” ou atitude de alguém, porque serviço é tudo aquilo que agrega valor, feito por pessoa para uma pessoa.  

Agregar valor é levar para o cliente um atendimento humanizado. Pensar no outro e nunca se esquecer de fazer 02 (duas) perguntinhas básicas: Eu seria o meu próprio cliente?O que faço agrega valor?

Pense nisso...

Mylaidy Spíndola

Áreas de Atuação - Hotelaria Hospitalar

Compartilho com vocês, o organograma atual no qual atuo como Gerente de Hotelaria - Hospital Belo Horizonte.
Muitos tem perguntado onde podemos atuar. Lembro, que este é um retrato da minha gestão atual, mas a nossa área é ampla... é como um leque!!
As áreas abaixo são diretamente ligadas a minha gerencia, também sou responsável  pelos processos que
envolvem : - Estacionamento, lanchonete, entretenimento, ambientação etc.. respondo diretamente ao Administrador.

Caso queiram compartilhar com o grupo outras atuações, fiquem a vontade.

um abraço

Mylaidy

X Fórum de Hotelaria Hospitalar

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