A implantação da Hotelaria Hospitalar é um grande processo de transformação:
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Transformações na arquitetura – Transformar antigos prédios em instalações modernas, modelos de corredores compridos e com paredes pintadas de branco, por paredes coloridas aplicando a
cromoterapia. Promovendo a acessibilidade e a preocupação com o trajeto do
paciente. Proporcionar melhor conforto nas instalações mesmo sendo simples,
cuidando da iluminação, ventilação e bem estar.
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Transformações no comportamento das pessoas – o que antes era preocupado com a cura
e tratamento hoje devem permanecer aliados com o psicológico e as emoções. Hoje,
a pessoa não tem mais a opção de não querer mudar. Mudar, quebrar paradigmas é
necessário. Cuidar do outro como estivesse cuidando de si mesmo. Ter o olhar
diferenciado para o sentimento do outro. Não podemos ter profissionais só tecnicamente bons e sim profissionais completos, que aplicam a técnica junto
com o emocional.
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Transformações dos processos e fluxos de
trabalho – para oferecer o
melhor atendimento, deve ser avaliado se o processo que executamos é o ideal,
se é satisfatório e fácil para instituição ou para o usuário. Necessário
transformar o processo burocrático de “encaminhar” o cliente de um lado para o
outro, para um processo rápido e eficaz, principalmente por que na nossa era o tempo vale ouro.
As transformações nem sempre são fáceis de recebê-las,
porque geram mudanças.
Saímos da nossa zona de conforto, mudamos a “forma de trabalho”,a “ cultura da organização”e quebramos paradigmas, para mostrar o novo e que o novo é
necessário,este tráz medo para os conservadores.
A vantagem é, que quando implantamos um processo e este é
bem planejado, tem uma boa execução e avaliação dos resultados, cuidando de
todos os riscos e impactos; com certeza teremos a aplicabilidade do conceito da hospitalidade.
A Borboleta é o símbolo da transformação por causa do seu
processo de transmutação de lagarta em inseto alado. Suas asas, com desenhos
coloridos e perfeitos nos encantam, elas possuem leveza, ritmo de vôo, silêncio
e graça ao pousar para se alimentar das flores. Mesmo com sua aparente
fragilidade e delicadeza, as borboletas conseguem atravessar oceanos!
Implantar a Hotelaria Hospitalar não é fácil, mas com
certeza após a implantação e a continuidade do trabalho teremos grandes
resultados.
Mylaidy Spíndola
