Gestão de Crises

Prezados amigos, compartilho com vocês a neswsletter deste mês da IAG Saúde. Boa leitura!

Gestão de Crises Gestão Respeitosa de Eventos Adversos Clínicos Graves – Eventos Sentinelas Em 2011, o IHI (Institute for Healthcare Improvement) publicou a 2ª edição de seu documento sobre os mecanismos de abordagem institucional de eventos adversos clínicos graves que garantam as condições para a gestão segura destes eventos e uma relação franca e leal entre as partes envolvidas (paciente, família, organização de saúde, sociedade) (Respectful Management of Serious Clinical Adverse Events. Second Edition. Innovation Series 2011. Jim Conway; Frank Federico; Kevin Stewart; Mark J. Campbell). Diariamente erros e eventos adversos clínicos graves ocorrem nas organizações de saúde, resultantes de falhas nos sistemas, erro humano, atos intencionalmente danosos, complicações raras inesperadas e outras potenciais causas. Não há nada mais desesperador para os responsáveis pela organização de saúde que receber um telefonema notificando a ocorrência de um evento grave inesperado com um dos pacientes sob sua responsabilidade. Os riscos de não se responder prontamente e de maneira efetiva a estes eventos adversos graves são significativos e incluem perda da credibilidade, incapacidade de resolução do problema, impossibilidade de alcançar melhorias através do aprendizado com o erro, como também surgimento de dúvidas quanto ao que de fato é importante para a organização, trazendo aumento das ações regulatórias e dos processos legais, e a exploração negativa do episódio pela mídia. Na crise que ocasionalmente emerge destes eventos, o que diferencia as organizações, positiva ou negativamente, é (1) a sua cultura de segurança, (2) a atuação da alta direção, (3) a existência de um plano avançado de gestão para cada situação, (4) a priorização das respostas ao paciente/família, aos profissionais de saúde e à própria organização de saúde, (5) e como as ações, imediatas e ao longo do tempo, incorporam elementos integrados de empatia, transparência, suporte, avaliação, resolução, aprendizado e incorporação de melhorias nos processos. Diante disso, os principais objetivos do documento do IHI são: Incentivo e apoio a qualquer organização no desenvolvimento de um plano de gestão de crise clínica antes de haver a necessidade de utilizá-lo; Prover uma abordagem para integrar este plano na cultura de qualidade e segurança organizacional, com enfoque particular no cuidado centrado no paciente/família e com tratamento justo e correto para os profissionais de saúde; e Prover a organização de um recurso prático e conciso para informar às demais partes envolvidas, sobre seus esforços quando um evento adverso clínico grave ocorre.  Este documento foca particularmente nos eventos adversos clínicos que evoluem com dano psicológico e/ou físico permanente (ou morte) em um ou mais pacientes, sendo geralmente referenciados como “eventos sentinelas” e que são usualmente preveníveis. O IHI utiliza como definição dos eventos sentinelas, entre outras fontes citadas no texto, aquelas especificadas pelo The National Quality Forum Serious Reportable Events, versão 2011 (acessar abaixo o link do documento): 1. Eventos relacionados a procedimentos invasivos ou cirúrgicos: Cirurgia ou outro procedimento invasivo realizado no lado errado Cirurgia ou outro procedimento invasivo realizado no paciente errado Cirurgia ou outro procedimento invasivo errado realizado em um paciente Esquecimento de corpo estranho em um paciente após cirurgia ou outro procedimento invasivo Morte intra-operatória ou imediatamente no pós-operatório/procedimento em paciente ASA 1 2. Eventos relacionados a dispositivos ou produtos para a saúde: Morte do paciente ou dano grave associado com o uso de medicamentos, dispositivos ou materiais biológicos contaminados fornecidos pela organização de saúde Morte do paciente ou dano grave associado com o uso de um dispositivo na assistência, na qual este uso é feito para outros objetivos que não os recomendados Morte do paciente ou dano grave associado com embolia intravascular gasosa que ocorre durante a assistência 3. Eventos relacionados à proteção do paciente: Alta ou liberação de paciente de qualquer idade que é incapaz de tomar decisões, para outra que não seja a pessoa autorizada como responsável legal pelo paciente Morte do paciente ou dano grave associado com fuga/evasão do paciente Suicídio do paciente, tentativa de suicídio ou auto-mutilação que resulte em dano grave, enquanto sob os cuidados da organização de saúde 4. Eventos relacionados à assistência: Morte do paciente ou dano grave associado a erro de medicação Morte do paciente ou dano grave associado com administração insegura de sangue Morte materna ou dano grave associado com trabalho de parto ou parto em gestação de baixo risco Morte de recém-nascido ou dano grave associado com trabalho de parto ou parto em gestação de baixo risco Morte do paciente ou dano grave associado com queda enquanto sob os cuidados da organização de saúde Úlcera de pressão de estágio 3 ou 4 adquirida após a admissão na organização de saúde Inseminação artificial de esperma de doador errado ou de ovo errado Morte do paciente ou dano grave resultante de perda irrecuperável de um espécime biológico insubstituível Morte do paciente ou dano grave resultante da falha de seguimento e comunicação de resultados laboratoriais, citopatológicos ou radiológicos 5. Eventos ambientais: Morte do paciente ou de profissionais de saúde ou dano grave associado com choque elétrico durante o processo da assistência Qualquer incidente no qual sistema especificado para oferta de oxigênio ou outro gás ao paciente não contenha o gás, ou gás errado ou contaminado por substâncias tóxicas Morte do paciente ou de profissionais de saúde ou dano grave associado com queimadura de qualquer fonte durante o processo da assistência Morte do paciente ou dano grave associado com o uso de contenção física ou grades durante o processo da assistência 6. Eventos radiológicos: Morte do paciente ou dano grave associado com introdução de objeto metálico na área de ressonância magnética 7. Eventos potencialmente criminosos: Qualquer nível de assistência prestada por falso profissional de saúde dentro da organização prestadora da assistência Sequestro de paciente de qualquer idade Abuso sexual de paciente ou de membro do corpo funcional dentro ou nas imediações da organização de saúde Morte de paciente ou de membro do corpo funcional ou dano grave resultante de assalto dentro ou nas imediações da organização de saúde   O QUE FAZER PARA SE PREPARAR PARA UM EVENTO: Passos chave para a gestão de crise: Evitar a crise: 1. Liderança e cultura organizacional de segurança 2. Políticas, diretrizes, procedimentos e práticas de prevenção de riscos ↓ Preparar para gerenciar a crise: 3. Equipe (time) de gestão de crise 4. Plano de gestão de crise ↓ Conter a crise: 4.1. Resposta organizacional priorizada: Prioridade 1 - Paciente e Família ↓ Resolver a crise: 4.2. Avaliação do risco e análise de causa raiz 4.3. Comunicação interna e externa 4.4. Relacionamento com a mídia 4.5. Reembolso e compensação 4.6. Notificação e preparação para auditoria externa de órgãos reguladores 4.7. Diretrizes para identificação de eventos adversos que afetem múltiplos pacientes e/ou  para pacientes ainda não  vitimados mas em risco. ↓ Incorporar nos processos as melhorias oriundas do aprendizado com a crise.   O QUE FAZER QUANDO A CRISE OCORRE E NÃO EXISTE PLANO DE GESTÃO: Muitas organizações de saúde não possuem plano de gestão de crise para eventos adversos clínicos graves. Para estas organizações o IHI recomenda as seguintes ações: Notificar imediatamente o corpo diretivo responsável legal pela organização. Estabelecer caráter de urgência. Constituir, para este fim específico, uma Equipe (time) de Gestão de Crise liderada por um representante da alta direção. Utilizar os apêndices A e B deste documento (acessar abaixo o link do documento) como um guia para o que for necessário ser feito no todo e na primeira hora, dia, semana e mês, e então modificar de acordo com as particularidades e necessidades de cada organização e situação. Revisar este documento para a integralidade do contexto, referências, contatos e outras fontes. Considerar fortemente solicitar apoio externo para o manejo da crise. Contactar profissionais da comunidade local ou nacional que tenham tido experiência anterior em situação semelhante e que sejam respeitados pela condução adotada (apêndice D) (acessar abaixo o link do documento). Nunca perder o foco no paciente e sua família, no corpo funcional e na organização.   CONCLUSÃO: Um evento adverso clínico grave se torna uma crise para todos os envolvidos. A alta direção tem a carga e o peso destes eventos, mas ter a carga não é suficiente. A alta direção tem também a responsabilidade de assegurar que tudo é feito para compreender o que ocorreu e porque ocorreu, e para prevenir a reincidência do problema. Estas crises têm força para transformar dramaticamente para melhor as organizações de saúde. Acesse este link e leia o documento de Gestão de Crise do Institute for Healthcare Improvement na íntegra.   Avenida Contorno, nº 2646 sala 902, Santa Efigênia, Belo Horizonte, MG CEP 30.110-080 Telefone: +55 (31) 3241-6520 - secretaria@iagsaude.com.br

Hotelaria Hospitalar e o Tempo

Se me perguntarem quanto tempo gasta para implantar os conceitos de hotelaria hospitalar em uma instituição de saúde, darei a seguinte resposta:  - Depende

Não tem uma resposta certa como o prazo de um antibiótico para tratamento de infecção. Depende do caminhar de cada organização, das suas metas globais, das metas setoriais, do planejamento estratégico, do tipo de serviço se é misto ou com um único fim.

A implantação de um novo conceito de hotelaria hospitalar envolve planejamento. O primeiro passo é a revisão de todos os fluxos da estrutura física do hospital, dos processos e das interfaces entre todos os serviços existentes para que seja feito um diagnóstico. É necessário que todos os serviços básicos da hotelaria hospitalar – governança, segurança patrimonial, estacionamento, ambientação, nutrição e dietética, tenham a sua gestão focada no cliente e na qualidade da assistência prestada.

Se você for apressado (a) por resultados rápidos, comece a trabalhar com o seu perfil; pois temos 03 (três) tempos: - Resultado em curto prazo, em médio prazo e em longo prazo. E não podemos esquecer-nos da manutenção e das ações de melhoria contínua para que seja sólida e permanente.

O com a criatividade e o padrão de qualidade de serviço a ser oferecida, a hotelaria hospitalar pode proporcionar ao cliente aquilo que ele nem espera, como por exemplo, uma dieta que faça lembrar-se da comida de casa, loja de conveniência, serviço de moto boy, literatura, revistas etc. agregando dessa maneira, um diferencial competitivo ao hospital.

Não é suficiente apenas fazer mudanças na estrutura organizacional do hospital, alterando os processos ou criando novos serviços para se implantar o conceito de hotelaria hospitalar. É necessário que haja uma mudança organizacional. Mexer na cultura da organização nem sempre é fácil, mas quando bem explicada os porquês a equipe dará uma excelente resposta; porque a mudança não será vista como ameaça e sim como oportunidade de crescimento para todos.

Devemos fazer um forte trabalho de disseminação com apoio da comunicação/MKT e do Desenvolvimento Humano e Organizacional para capacitações, treinamentos e divulgações.

Os resultados aparecerão, alguns lentamente; mas sempre mostrando que o tempo é o mestre da edificação segura.

Mylaidy Spíndola Santiago de Paula – Gerente de Hotelaria Hospitalar

Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar

Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar

29 a  31 de Março de 2012
Hotel Matiz – Salvador – BA

   

link para a inscrição

http://www.clceventos.com.br/inscricao_congresso-latinoamericano-de-hotelaria-hospitalar.asp 

COMISSÃO EXECUTIVA DO EVENTO 

• Camila Garcia
• Cristiane Mendes
• Flavia Ramos Favero
• Giovanna Araujo
• Andrea Vaine
• Luana Faioli
• Luz Maria Loo de Li
• Marcelo Boeger
• Maria Helena Peraccini
• Virginia Di Tullio

Apoio   

FEPAS – Federação Peruana de Administradores de Salud
Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar
SLAHH – Sociedad Latino Americana de Hostelaria Hospitalaria
Hospitallidade – Consultoria para Meios de Hospedagem   

Programação Técnica

 29 de março de 2012 – Manhã / 29 de marzo 2012 – Mañana

PRÉ CONGRESSO /PRE Congreso

09h00 – 10h00 O modelo “ Planetree” e o atendimento ao cliente de saúde – Michael Lepore (Diretor de Qualidade, Pesquisa e Avaliação – USA

Moderadora: Camila Garcia (Gerente de Hotelaria/ Hospital da Bahia)

10h00 – 10h30 Inovação e Humanização “Case: Banho no Leito Humanizado” /Innovación y humanización “caso: baño de cama humanizada”

Moderador: Douglas Oliveira (Diretor – GADE Hospitalar)

10h30 – 11h00 Coff ee Break

11h00 – 12h30 Palestra – Bem estar e a melhoria de qualidade de vida em hospitais / Bienestar y mejora de la calidad de vida en hospitales

Drica Saad

Moderador – Flavia Fávero (Gerente de Hotelaria / Hospital Unimed Petrópolis)

12h30 – 14h00 Almoco

14h00 – 15h30 Palestra (ECOLAB)

Moderadora – Vitoria Simões (Gerente de Hotelaria / Hospital São Rafael)

15h30 – 16h00 Coff ee break

16h00 – 17h30 Avanços no processo e validação da desinfecção de superfi cie /Avanzos en el proceso y la validación de la desinfección de superficie – Palestra Internacional (DIVERSEY)

Moderadora – Maria Helena Peraccini (Consultora da Hospitallidade Consultoria)

30 de março de 2012 – Manhã /30 de marzo 2012 – Mañana

CONGRESSO

Bloco Pessoas /Bloque Personas

08h00 – 08h20 Abertura Ofi cial

Mediador - Marcelo Boeger (Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, Consultor da Hospitallidade Consultoria)

08h20 – 09h00 Perspectiva e abordagem do Atendimento ao Cliente de Saúde / Perspectiva y enfoque de la salud de Servicio al Cliente – Álvaro Souza (médico do Hospital Português, Salvador, Bahia e da Associação Brasileira de Medicina e Arte),Paulo Campelo (médico da Universidade de Pernambuco – Faculdade de Ciências Médicas), João Alberto Silveira (médico da Fundação Hospitalar de Saúde do Estado de Sergipe) e Otone Costa Filho (médico do Hospital Português-Salvador Bahia).

09h00 – 10h00 Humanização e Sofrimento Humano /Humanización y sufrimiento humano

José Maria Maya Meija ( Reitor Universidade CES Colômbia)

10h00 – 10h30 Coff ee Break

Mediadora - Cristiane Mendes (Hospital Santa Cruz)

10h30 – 11h30 Liderança Superior em 5 Atos (lançamento de livro) /Liderazgo Superior en 5 actos (lanzamiento de libro)  Fabrízio Rosso ( Diretor do Fator RH) e Maria Júlia Paes ( Diretora de enfermagem do HC-USP)

11h30 – 12h30 Turismo de Saúde – Experiência do México /Turismo de salud – experiencia de México

Lorenzo Manzanilla López de LLergo (Professor da Divisão de Investigação e Estudos de Pós Graduação da Faculdade de Contabilidade e Administração Universidade Nacional Autônoma de México – México)

12h30 – 14h00 Almoço

Simpósio Satélite

Açoes sócio-responsáveis para um mercado sustentável de Tercerização – Brasanitas.

Bloco Modelos de Gestão de Hotelaria /Bloque Modelos de Gestión de Hospitalidad

Moderadora: Andrea Vaine (Hospital Albert Einstein- SP)

14h00 – 14h40 HH nos países Andinos /HH en países andinos

Luz Maria Loo de Li (Presidente FEPAS – Perú)

14h40 – 15h20 Modelo de Hotelaria Hospital Samaritano -São Paulo /Modelo de hospitalidad en el Hospital Samaritano

Margarida Manfredini (Gerente Executiva de Hotelaria Hospitalar)

15h20 – 15h50 Modelo de Hotelaria no Hospital Santo Amaro /Modelo de hospitalidad en el Hospital Santo Amaro

Virginia Di Tullio (Gerente de Hotelaria Hospitalar)

15:50 – 16:20 Coffee Break

Moderador – Marcelo Boeger

16h20 – 17h00 Modelo de Hotelaria no INEN / Modelo del INEN Hospitalidad

Rosa Rosales (Diretora de Enfermagem – INEN Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas – Perú)

17h00 – 17h40 Modelo de Hotelaria – Case: A Maternidade no Hospital Moinhos de Vento /Modelo de hospitalidad – Caso: Maternidad del Hospital en Molinos de Viento – Daniela R. Pontes (Gerente de Marketing do hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre – RS)

17h40 – 18h00 DEBATE – Modelos de Hotelaria

18h00 – 19h00 Encerramento do 1º dia com Atração Cultural /Cierre del 1er dia con atracción Cultural

31 de março de 2012 – Manhã /31 de marzo 2012 – Mañana

CONGRESSO

Bloco Higiene /Bloque Higiene

Moderadora – Giovanna Araújo

09h00 – 10h00 O impacto do ambiente e da higiene hospitalar na Infecção Hospitalar / El impacto del medio ambiente y la higiene en la infección hospitalaria - Judith Nobel-Wang (PHD, Division of Healthcare Quality Promotion, CDC, Atlanta – USA)

10h00 – 10h40 Debate com especialistas / Debate con los expertos – Antônio Tadeu Fernandes (médico Infectologista)

10h40 – 11h10 Coff ee Break

11h10 – 12h20 A rastreabilidade como ferramenta para dimensionamento e controle de evasão de enxoval /La rastreabilidad como herramienta para evaluación y control de la evasión de ropa hospitalaria – Cassio Martucci (diretor da ID Track)

12h20 – 12h40 Debate com especialistas / Debate con los expertos - Maria Ramos ( Departamento Técnico da ANEL)

12h40 – 13h00 Encerramento do EVENTO com Atração Cultural /Cierre del evento con atracción Cultural

Premiação do concurso de Fotos – prêmio: Final de Semana em Buenos Aires

15h00 – 17h00 Visita técnica a Hospitais de Salvador para aqueles que se interessarem por esta atividade (sob inscrição) Visita Técnica de Hospitais un Salvador a aquellos que interesados por esta actividad (bajo suscripción 

 

Concurso de Fotos

A Hospitallidade Consultoria está promovendo um concurso de fotos. Cada participante do Congresso Latino Americano que desejar participar deve enviar uma fotografia (em formato digital JPEG) entre 01 de novembro de 2011 e 1 de março de 2012 para o seguinte endereço: atendimento@hospitallidade.com.br ,com a imagem que imagina melhor representar a Hotelaria Hospitalar. Só será aceita uma foto por inscrito. 

Para mais informações sobre as normas do Concurso de Fotos, acesse o site:www.hospitallidade.com.br 

 As fotos serão expostas durante o congresso com o nome do autor e a melhor ganhará um prêmio!  

     

Link do pacote de Hospedagem

http://www.clceventos.com.br/promocao-eventos/wp-content/uploads/2011/08/Pacote-Congresso-Latino-Americano-de-Hotelaria-Hospitalar.pdf

  

     

Mais informações :   

 CLC Eventos
F.( 55 11) 5543-1141 / 5542-8216
clc@clceventos.com.br
www.clceventos.com.br   

III ENCONTRO DE HOTELARIA HOSPITALAR MG

O último encontro do grupo de Hotelaria Hospitalar de Minas Gerais aconteceu no dia 14 de dezembro de 2011, no auditório do Hospital Belo Horizonte.  O evento reuniu mais 60 participantes e contou com palestras do Gerente de Produtos da Atmosfera SP, Ricardo Feres e a da Gerente de Enfermagem do Hospital Vera Cruz BH, Tartiza Mafra.

 

Ricardo Feres ministrou a palestra “Enxoval Hospitalar – Produto e Gestão” abordando questões relacionadas a fibras têxteis, tipo de tecidos, cadeia têxtil, especificações, dimensionamento de enxoval, fluxo de roupa, inventário, rastreabilidade, indicadores e descarte. Foi uma verdadeira aula para os profissionais de hotelaria, deixando os presentes com gostinho de quero mais.

 

No segundo momento, Tartiza Mafra proferiu a palestra “Gestão de Riscos na Hotelaria”, ressaltando aos presentes sobre a importância do gerenciamento dos riscos na área hospitalar, ações preventivas e a integração dos processos assistenciais e da hotelaria. Tartiza ainda abordou em sua apresentação algumas ações práticas da implantação gestão de riscos no Hospital Vera Cruz.

 

O encerramento do encontro ficou por conta Mylaidy Spindola, instituidora do Grupo Mineiro de Hotelaria Hospitalar, que propôs a reflexão acerca da gentileza na saúde e a relevância do tema nas ações e atitudes na rotina dos profissionais da hotelaria, disseminando assim, o conceito de humanização e hospitalidade.

 

Em 2012 estão previstas no calendário do grupo diversas ações, dentre elas a participação em eventos da área de saúde e a oficialização do grupo como Sociedade Mineira de Hotelaria Hospitalar demonstrando o compromisso e consolidação do grupo.

por Débora Correia - Publicitária