CURSO GESTÃO DE QUALIDADE PARA MÉDICOS

Gestão da Saúde Gestão da Qualidade para Médicos Conteúdo O treinamento é voltado para profissionais graduados em medicina e irá abordar os conceitos internacionais de gestão da qualidade bem como os requisitos de modelos de acreditações nacionais e internacionais, aplicáveis ao corpo clínico de organizações prestadoras de servicos de saúde. Objetivo do Curso Capacitar profissionais médicos para implementação, dentro da gestão do corpo clínico, dos conceitos e requisitos da qualidade e normas de acreditação. Ênfase Acreditação – Definição e fundamentos históricos, Qualidade e Avaliação – Definições e conceitos, Perfil epidemiológico: Conceitos, Protocolos clínicos: definições e conceitos, Critérios para escolha de protocolos clínicos: prevalência, risco e custo, Monitoramento da adesão aos protocolos pelo corpo clínico, Indicadores dentro dos protocolos clínicos, Código de ética CFM, Termo de consentimento informado, Estratégia para a implementação da gestão da qualidade dentro do corpo clínico, Mapeamento de Processos, Indicadores de processos, Gestão de riscos. Certificado: Certificado GL Academy Metodologia: Apresentação, estudos de casos Público Alvo: Profissionais graduados em medicina Requisitos: Estar devidamente registrado no CRM Categoria: Avançado plus Instrutor: Dra. Ana Cláudia Cunha Travassos Médica graduada pela universidade de São Paulo. Residência Médica em Pediatria e Complementação Especializada em Endocrinologia pediátrica pelo Instituto da Criança da Universidade de São Paulo, formada em 1998. Médica Assistente do Ambulatório de Pediatria da Universidade de São Paulo de 2001- 2009. Médica do Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo 2010-2012. Médica pesquisadora do Hospital Universitário da USp desde 2012. Auditora Líder do GL – ONA. Locais e Datas: 18/12/2012 -- São PauloMercure Times Square - Av.Jamaris, 100 - Moema Duração: 08 horas – 1 diaDas 08:00 às 17:30 Valor: R$ 490,00 - Parcelados em 2 vezes. Este valor inclui: Material, Certificado, Coffee-Break e Almoço. Descontos: 5% de desconto para inscrições feitas com até 15 dias de antecedência da data de início do curso. 10% de desconto para clientes GL da área de certificação ou maritime. + 5% de desconto por participante indicado para esta turma. (O desconto só será efetivado após a confirmação da presença neste treinamento) Pagamento: Será efetuado através de boleto bancário e o mesmo será enviado após confirmação de realização do treinamento para o endereço que for disponibilizado na ficha de inscrição. A nota fiscal será encaminhada eletronicamente. Inscreva-se: Para preencher sua ficha de inscrição, clique aqui! Clique aqui e indique este curso para um amigo. Outras Recomendações: Gestão de Riscos para Área da Saúde, Avaliador e Multiplicador Interno ONA. GL ACADEMY Tel : + 55 11 3862-4781 | Fax: + 55 11 3875-2094 E-mail: glacademy.saopaulo@gl-group.com Para mais informações visite nossa homepage www.gl-academy.com ou www.gl-group.com.br Caso não queira mais receber este informativo,clique aqui.

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09 de novembro Dia do Hoteleiro

Hotelaria hospitalar é um conjunto de processos, serviços e procedimentos, que visa aumentar o conforto do paciente e seus familiares, desde a arquitetura, produtos, instalações, equipamentos e principalmente recursos humanos, que em última análise são os que fazem a diferença para um bom acolhimento e de uma estada humanizada, contemplando os anseios daqueles que nos procuram.

Ser um Hoteleiro é fazer não só a definição acima, mas ser responsável pelo funcionamento de uma grande máquina : O Hospital
Uma máquina que não para, 24 horas por dia , 365 dias do ano.

Somos responsáveis por processos tão importantes e que infelizmente poucos percebem sua real criticidade, na verdade lembram quando há algum problema. Desde a entrada até a saída do paciente cuidamos para que tudo dê certo . Passamos por grandes apertos:
- Liberação de leito, falta de energia x entrada do gerador, evasão de roupas, turnorver, absenteísmo e até chegamos a pensar: Nossa! Será que vai dar certo?  E no final, com o nosso jeitinho todo especial , com foco SEMPRE no CLIENTE, dá tudo certo!!

Parabéns a todos amigos hoteleiros que colocam essa tão importante máquina para funcionar!



 

“CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIA HOSPITALAR"

DIA: 26 DE NOVEMBRO DE 2012

HORÁRIO: 08:30 AS 17:00
LOCAL: FEDERASSANTAS 
Rua Maranhão, 339 – 11° andar – Santa Efigênia

OBJETIVO GERAL

Capacitar os profissionais para estruturação e implantação do serviço de Ouvidoria Hospitalar

OBJETIVO ESPECÍFICO

Proporcionar às instituições ferramenta de gestão para melhoria dos processos de atendimento
ao cliente, através da identificação de possíveis falhas nos processos pela análise dos relatos das
manifestações;
Promover melhorias na comunicação entre cliente e hospital, estabelecendo canal único e eficaz para
este fim;
Organizar o fluxo de tratamentos das manifestações nas instituições;
Aumentar a satisfação do cliente e melhorar sua percepção sobre o atendimento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 

• A origem da Ouvidoria
• Conceitos e premissas da Ouvidoria
• O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
• Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
• A Ouvidoria como ferramenta de gestão
• Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
• Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
• Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
• Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
• Instrumentos de gestão e Ouvidoria
• Diretrizes para o tratamento das manifestações
• Instrumentos de medição da satisfação do cliente
• Indicadores e resultados do serviço de Ouvidoria Hospitalar
• Ouvidoria e Humanização no ambiente hospitalar

PÚBLICO ALVO

Profissionais da área da saúde, Gestores de Hotelaria, Administração, Atendimento ao Cliente e
áreas afins.

INSTRUTORA
Maysa de Paula Pacheco Batista - Bacharel em Economia Doméstica. MBA em Gestão Hospitalar.

Gestão de hotelaria hospitalar, gerenciando setores: Serviço de Nutrição e Dietética, Serviço de Processamento de Roupas, Higienização e Limpeza, Recepção e Portaria, Gerenciamento de Leitos, Serviço de Prontuário do Paciente, SAC, Ouvidoria.

Experiências:

- Implantação serviço de Ouvidoria em hospitais

-Hotelaria Hospitalar

- PGRSS - Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde

-Planejamento Estratégico;- Balanced Score Card;- Certificações ONA, ISO 9001, ISO 14001; 

Atua como Gerente de Hotelaria no Hospital Belo Horizonte.

INSCRIÇÕES
INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE: R$ 300,00 para Filiados/Adimplentes e R$ 450,00 para Não Filiados/Inadimplentes. Inclui Material didático; Certificado e Lanches.

ATENÇÃO!

VALOR DA INSCRIÇÃO:  R$ 300,00

DUAS OU MAIS INSCRIÇÕES, O VALOR PASSARÁ A SER R$ 200,00 PARA CADA PARTICIPANTE

PAGAMENTO: Através de depósito bancário, em nome da Federação das Santas Casas e Hospitais
Filantrópicos de Minas Gerais - Banco Bradesco - Agência: 3435-5 - Conta Corrente: 22990-3
Informações: cursos@federassantas.org.br
OBS: O comprovante de depósito deverá ser encaminhado pelo fax 31-3241-4312 ou e-mail contendo
identificação.

“GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA ÁREA DE SAÚDE”

DIA: 31 DE OUTUBRO DE 2012

HORÁRIO: 08:30 ÀS 17:00

LOCAL: Rua Maranhão, 339 – 11° andar – Santa Efigênia

OBJETIVO Capacitar os participantes a aplicarem as melhores práticas da Gestão do Relacionamento com Clientes na área de Saúde

PROGRAMAÇÃO Comportamento dos Clientes Desafios no atendimento na área de Saúde Liderança e Motivação Requisitos para uma boa liderança Motivação, Liderança e Resultados Trabalho em Equipe Qualidade no atendimento Satisfação dos Clientes Marketing de Serviço Marketing de Relacionamento Implantação SAC/Ouvidoria Análise dos Dados Comunicação Assertiva Gestão da experiência personalizada Inteligência Emocional

PÚBLICO ALVO Gerentes, coordenadores, supervisores e profissionais das áreas de atendimento em busca  de recursos para melhorar os serviços prestados aos Clientes e capacitação para suas equipes.

INSTRUTORA

Mylaidy Spíndola - Formada em Administração de Empresas e MBA em Gestão de Negócios; atuando há 17 anos na área de atendimento ao cliente; gestão de pessoas com ênfase em resultados, otimização de processos e recursos. Implantação do departamento de Hotelaria Hospitalar :Atendimento - Internação - Recepção -Telefonia - Pré-Agendamento Cirúrgico - Gerenciamento de leitos - Pré – faturamento - condutores de transportes de pacientes; Serviços de Apoio ao Cliente - Serviço de nutrição e dietética - Rouparia - Conforto Médico - Controle de Pragas - Descartáveis e Dispenser’s - Governança – Refeições de funcionários e pacientes – Hospitalidade – Mobiliários – Segurança – Estacionamento – Controle de acesso; Infra-estrutura - Ambientação – Paisagismo - Hospitalidade- Qualidade pós-alta - Eventos – Comemorações, Treinamentos, Capacitação e Consultoria em instituições de saúde.

INSCRIÇÕES

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE: R$ 200,00 para Filiados à Federassantas/Adimplentes e R$ 350,00 para NÃO Filiados e ou Inadimplentes. Inclui Material didático; Certificado e Lanches.

PAGAMENTO: Através de depósito bancário, em nome da Federação das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos de Minas Gerais - Banco Bradesco -. Agência: 3435-5 - Conta Corrente: 22990-3

OBS: O comprovante de depósito deverá ser encaminhado pelo fax (31) 3241-4312 ou e-mail, contendo identificação.