I SIMPÓSIO ESTADUAL DE HOTELARIA HOSPITALAR E CONTROLE DE INFECÇÃO

CURSO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA ÁREA DE SAÚDE

CEC – CENTRO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

FEDERASSANTAS

“GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA ÁREA DE SAÚDE”

DIA: 04 DE MARÇO DE 2013

HORÁRIO: 08:30 ÀS 17:00

LOCAL: Rua Maranhão, 339 – 11° andar – Santa Efigênia

OBJETIVO Capacitar os participantes a aplicarem as melhores práticas da Gestão do Relacionamento com Clientes na área de Saúde

PROGRAMAÇÃO Comportamento dos Clientes Desafios no atendimento na área de Saúde Liderança e Motivação Requisitos para uma boa liderança Motivação, Liderança e Resultados Trabalho em Equipe Qualidade no atendimento Satisfação dos Clientes Marketing de Serviço Marketing de Relacionamento Implantação SAC/Ouvidoria Análise dos Dados Comunicação Assertiva Gestão da experiência personalizada Inteligência Emocional

PÚBLICO ALVO Gerentes, coordenadores, supervisores e profissionais das áreas de atendimento em busca  de recursos para melhorar os serviços prestados aos Clientes e capacitação para suas equipes.

INSTRUTORA

Mylaidy Spindola - Formada em Administração de Empresas e MBA em Gestão de Negócios; atuando há 17 anos na área de atendimento ao cliente; gestão de pessoas com ênfase em resultados, otimização de processos e recursos. Implantação do departamento de Hotelaria Hospitalar :Atendimento - Internação - Recepção -Telefonia - Pré-Agendamento Cirúrgico - Gerenciamento de leitos - Pré – faturamento - condutores de transportes de pacientes; Serviços de Apoio ao Cliente - Serviço de nutrição e dietética - Rouparia - Conforto Médico - Controle de Pragas - Descartáveis e Dispenser’s - Governança – Refeições de funcionários e pacientes – Hospitalidade – Mobiliários – Segurança – Estacionamento – Controle de acesso; Infra-estrutura - Ambientação – Paisagismo - Hospitalidade- Qualidade pós-alta - Eventos – Comemorações, Treinamentos, Capacitação e Consultoria em instituições de saúde.

INSCRIÇÕES

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE: R$ 150,00 para Filiados à Federassantas/Adimplentes e R$ 240,00 para NÃO Filiados/inadimplentes. Inclui Material didático; Certificado e Lanches.

OBS: A inscrição deverá ser feita pelo site: www.federassantas.org.br

PAGAMENTO: Através do boleto Bancário.

XI FORUM HOTELARIA HOSPITALAR

CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIA HOSPITALAR