lV Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Minas Gerais

PROGRAMAÇÃO 29/10/2015 - Quinta- feira

8h30 às 09h00 – Entrega de Material

9h00h – Abertura

9h10 às 10h40 – Palestra de Abertura: Hospitalidade e Hostilidade em Atendimentos Difíceis - Marcelo Boeger – Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar.

10h40 às 11h00 – Coffee Break

11h00 às 12h10 - Papel do Líder na Retenção de Talentos – Virginia Gherard-

Consultora em gestão de pessoas, desenvolvimento de lideranças e equipes de alta performance.

12h10 às 12h30 Case Brasanitas Hospitalar: Programa Saber Ouvir - Erika Vieira- Coordenadora Hospitalar MG – Brasanitas Hospitalar

12h30 às 14h00 - Intervalo almoço

14h00 às 15h30 Gestão de Leitos de Ponta a Ponta - Maria Helena Peraccini - Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar

15h30 às 16h10 – Atendimento Humanizado: gestos simples que fazem a diferença! – Solange Ferreira Braga e Souza – AVOSC- Associação da Voluntárias da Santa Casa BH

16h10 às 17h30 - Qualidade e Segurança Hospitalar: Qual é o Papel e Responsabilidade da Hotelaria? – Dr. Valter Maluly – Médico especializado Clinica Médica e Gerente de Qualidade Hospital Caxias D`Or - RJ

17h30 - Encerramento