Hotelaria Hospitalar x Transformações

A implantação da Hotelaria Hospitalar é um grande processo de transformação:

ü  Transformações na arquitetura – Transformar antigos prédios em instalações modernas, modelos de corredores compridos e com paredes pintadas de branco, por paredes coloridas aplicando a cromoterapia. Promovendo a acessibilidade e a preocupação com o trajeto do paciente. Proporcionar melhor conforto nas instalações mesmo sendo simples, cuidando da iluminação, ventilação e bem estar.

ü  Transformações no comportamento das pessoas – o que antes era preocupado com a cura e tratamento hoje devem permanecer aliados com o psicológico e as emoções. Hoje, a pessoa não tem mais a opção de não querer mudar. Mudar, quebrar paradigmas é necessário. Cuidar do outro como estivesse cuidando de si mesmo. Ter o olhar diferenciado para o sentimento do outro. Não podemos ter profissionais só tecnicamente bons e sim profissionais completos, que aplicam a técnica junto com o emocional.

ü  Transformações dos processos e fluxos de trabalho – para oferecer o melhor atendimento, deve ser avaliado se o processo que executamos é o ideal, se é satisfatório e fácil para instituição ou para o usuário. Necessário transformar o processo burocrático de “encaminhar” o cliente de um lado para o outro, para um processo rápido e eficaz, principalmente por que na nossa era o tempo vale ouro.

As transformações nem sempre são fáceis de recebê-las, porque geram mudanças.

Saímos da nossa zona de conforto, mudamos a  “forma de trabalho”,a  “ cultura da organização”e  quebramos  paradigmas, para mostrar o novo e que o novo é necessário,este tráz medo para os conservadores.

A vantagem é, que quando implantamos um processo e este é bem planejado, tem uma boa execução e avaliação dos resultados, cuidando de todos os riscos e impactos; com certeza teremos a aplicabilidade do conceito da hospitalidade.

A Borboleta é o símbolo da transformação por causa do seu processo de transmutação de lagarta em inseto alado. Suas asas, com desenhos coloridos e perfeitos nos encantam, elas possuem leveza, ritmo de vôo, silêncio e graça ao pousar para se alimentar das flores. Mesmo com sua aparente fragilidade e delicadeza, as borboletas conseguem atravessar oceanos!

Implantar a Hotelaria Hospitalar não é fácil, mas com certeza após a implantação e a continuidade do trabalho teremos grandes resultados.

Mylaidy Spíndola